Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, TelRadix, con domicilio en Calle 40 No. 351 x 53 H y 55, Colonia Pinzón, Mérida, Yucatán, México, pone a disposición de las personas usuarias el presente Aviso de Privacidad.
TelRadix es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados a través del sitio web https://telradix.com, formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y demás medios habilitados para la prestación y promoción de sus servicios.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse al correo:
1. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo del servicio solicitado y del medio utilizado para contactar a TelRadix, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales.
A. Personas interesadas en servicios de teleradiología o soluciones para instituciones
Podremos solicitar:
- Nombre de la institución, hospital, clínica, gabinete o consultorio.
- Nombre de la persona de contacto.
- Cargo o puesto.
- Ciudad y estado.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Tipo de institución.
- Modalidades de imagen requeridas.
- Volumen aproximado de estudios.
- Información incluida voluntariamente en el mensaje o solicitud de contacto.
B. Personas interesadas en estudios de imagen a domicilio
Podremos solicitar:
- Nombre completo del paciente.
- Edad o fecha de nacimiento.
- Número telefónico.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico, cuando resulte necesario.
- Tipo de estudio solicitado.
- Zona o región del estudio requerida.
- Ubicación necesaria para proporcionar el servicio.
- Información proporcionada voluntariamente para coordinar la atención.
C. Datos técnicos derivados del uso del sitio
El sitio web podrá recopilar automáticamente determinada información técnica, como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador utilizado.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información técnica relacionada con seguridad y funcionamiento del sitio.
Estos datos podrán generarse mediante registros del servidor, cookies estrictamente necesarias y tecnologías similares.
2. Datos personales sensibles
TelRadix no solicita a través de los formularios públicos del sitio web expedientes clínicos, estudios DICOM, diagnósticos, resultados médicos, recetas, historiales clínicos ni documentación médica sensible.
Se solicita a las personas usuarias no incluir este tipo de información en los campos de texto libre del sitio web.
No obstante, ciertos datos proporcionados para solicitar un estudio, como el tipo de estudio o determinada información relacionada con la atención requerida, podrían llegar a revelar información relacionada con el estado de salud de una persona y, por lo tanto, ser considerados datos personales sensibles conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte necesario recabar o tratar datos personales sensibles, TelRadix solicitará el consentimiento correspondiente de la persona titular mediante los mecanismos legales y técnicos que resulten aplicables.
El envío, recepción y administración de estudios médicos, imágenes diagnósticas o información clínica se realizará a través de los canales y sistemas autorizados por TelRadix para dichos fines, y no mediante los formularios públicos ordinarios de este sitio web.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para atender la relación con la persona titular:
- Identificar y contactar a la persona interesada.
- Atender solicitudes de información.
- Responder preguntas relacionadas con los servicios de TelRadix.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas mediante el sitio web.
- Elaborar y proporcionar cotizaciones.
- Atender solicitudes de teleradiología.
- Evaluar necesidades de hospitales, clínicas, gabinetes, médicos e instituciones interesadas.
- Coordinar la prestación de servicios de teleradiología.
- Coordinar solicitudes de estudios de imagen a domicilio.
- Confirmar disponibilidad, horarios y cobertura.
- Contactar al paciente o persona responsable para coordinar un servicio.
- Dar seguimiento administrativo a los servicios contratados.
- Procesar solicitudes relacionadas con facturación.
- Mantener comunicación relacionada con el servicio solicitado.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, contractuales y administrativas.
- Prevenir fraudes, abusos o usos indebidos del sitio web.
- Mantener la seguridad y correcto funcionamiento del sitio y sus sistemas.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, y cuando resulte aplicable, TelRadix podrá utilizar los datos de contacto para:
- Enviar información sobre nuevos servicios.
- Comunicar promociones o información comercial.
- Dar a conocer novedades de TelRadix.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Enviar comunicaciones informativas relacionadas con servicios de imagen diagnóstica.
Estas finalidades no son necesarias para la prestación de los servicios principales.
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades enviando un correo electrónico a:
La negativa al uso de los datos para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios solicitados.
5. Uso de WhatsApp y servicios de terceros
TelRadix podrá proporcionar enlaces o botones para iniciar conversaciones mediante WhatsApp.
Cuando la persona usuaria decide voluntariamente utilizar WhatsApp u otra plataforma externa, el tratamiento de los datos realizado directamente por dicha plataforma estará sujeto también a sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de uso.
TelRadix únicamente utilizará la información recibida por dichos medios para atender la solicitud, proporcionar información, coordinar servicios o dar seguimiento a la relación correspondiente.
6. Proveedores y encargados del tratamiento
Para operar su infraestructura digital, TelRadix podrá utilizar proveedores de servicios tecnológicos que procesen información por cuenta de TelRadix, tales como proveedores de:
- Hospedaje web.
- Correo electrónico.
- Infraestructura tecnológica.
- Seguridad informática.
- Respaldos.
- Administración del sitio web.
- Formularios.
- Comunicaciones.
- Sistemas PACS/RIS, cuando corresponda.
Estos proveedores únicamente deberán tratar los datos de acuerdo con las instrucciones y finalidades determinadas por TelRadix y conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
El sitio web actualmente puede utilizar servicios de infraestructura y correo electrónico proporcionados por terceros para su funcionamiento.
7. Transferencias de datos personales
TelRadix no venderá, rentará ni comercializará los datos personales de sus usuarios.
Los datos podrán ser comunicados o transferidos cuando resulte necesario para:
- Cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica con la persona titular.
- Proporcionar los servicios solicitados.
- Cumplir disposiciones legales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Proteger o defender derechos de TelRadix o de la persona titular.
- Prestar servicios médicos, sanitarios o relacionados con imagen diagnóstica cuando legalmente corresponda.
- Cumplir alguna de las demás excepciones previstas en la legislación aplicable.
Cuando una transferencia requiera legalmente el consentimiento de la persona titular, éste será solicitado previamente mediante el mecanismo correspondiente.
8. Medidas de seguridad
TelRadix adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
- Daño.
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
Cuando se realice el intercambio de estudios médicos o imágenes diagnósticas mediante sistemas autorizados, podrán utilizarse conexiones cifradas y mecanismos de control de acceso.
El acceso a información médica y diagnóstica deberá limitarse al personal autorizado que requiera dicha información para cumplir sus funciones profesionales o prestar los servicios contratados.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que TelRadix mantiene medidas preventivas y de mejora continua orientadas a reducir los riesgos razonablemente previsibles.
9. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:
- Cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos.
- Mantener la relación con la persona titular.
- Atender responsabilidades legales, contractuales, fiscales o administrativas.
- Cumplir los periodos de conservación establecidos por la legislación aplicable.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades, serán bloqueados, eliminados, anonimizados o tratados conforme a las disposiciones legales correspondientes.
Tratándose de datos personales sensibles, TelRadix procurará limitar su tratamiento al periodo mínimo indispensable.
10. Derechos ARCO
La persona titular de los datos personales tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales posee TelRadix y para qué son utilizados.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar que sus datos sean eliminados cuando considere que ya no son necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, sujeto a las excepciones legales correspondientes.
Oposición: solicitar que sus datos personales no sean tratados para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener, cuando menos:
- Nombre de la persona titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Información que permita acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal correspondiente.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Descripción de los datos personales relacionados con la solicitud.
- Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
TelRadix atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
11. Revocación del consentimiento
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista alguna obligación legal, contractual o causa legítima que requiera conservar o continuar tratando dichos datos.
Para ello podrá enviar su solicitud a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos.
12. Limitación del uso o divulgación de datos personales
La persona titular podrá solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos personales, especialmente para comunicaciones promocionales o comerciales.
La solicitud deberá enviarse a:
Una vez recibida y cuando resulte procedente, TelRadix adoptará las medidas necesarias para atender la solicitud.
13. Personas menores de edad
Los servicios de TelRadix pueden involucrar pacientes menores de edad.
Cuando sea necesario proporcionar información personal relacionada con una persona menor de edad, dicha información deberá ser proporcionada por su madre, padre, tutor o representante legal, conforme a la legislación aplicable.
TelRadix no pretende recabar deliberadamente datos personales directamente de niñas, niños o adolescentes sin la intervención y autorización correspondiente de quien ejerza legalmente su representación.
14. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:
- Permitir su correcto funcionamiento.
- Mantener la seguridad del sitio.
- Recordar determinadas preferencias.
- Obtener información técnica sobre el funcionamiento del sitio.
Cuando se incorporen cookies analíticas, publicitarias o de terceros que requieran consentimiento o información adicional, TelRadix implementará los mecanismos correspondientes e informará sobre su funcionamiento mediante su Política de Cookies.
Las personas usuarias podrán configurar o eliminar cookies desde las opciones de su navegador, aunque deshabilitar ciertas cookies necesarias podría afectar algunas funciones del sitio.
15. Enlaces a sitios externos
El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.
TelRadix no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros, por lo que se recomienda revisar sus respectivos avisos de privacidad antes de proporcionar información personal.
16. Cambios al Aviso de Privacidad
TelRadix se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de:
- Cambios legislativos.
- Modificaciones regulatorias.
- Nuevos servicios.
- Cambios internos en los procesos de tratamiento.
- Incorporación de nuevas tecnologías o plataformas.
Las modificaciones estarán disponibles en:
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de este documento.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con este Aviso de Privacidad, protección de datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del tratamiento, puede comunicarse mediante:
TelRadix
Correo electrónico: contacto@telradix.com
Teléfono y WhatsApp: 999 183 9538
Domicilio: Calle 40 No. 351 x 53 H y 55, Colonia Pinzón, Mérida, Yucatán, México.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.